よくあるご質問


Q：カートに入る以上の数を注文できますか？
A：実店舗に在庫がある場合がございます。
ご希望の商品名と数量を明記の上、メールにてお問い合わせください。


Q：注文後の注文確認メールが届きません。
A：ご注文いただいた直後に、ご注文確認メール（自動配信）をお送りしています。
ご注文後に当店（info@kaneao.net）からのメールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

自動配信メールが届かないお客様は
お手持ちの機器の受信設定をご確認いただき、
当店からのメールを受信できるよう設定したうえで
当店までご連絡をお願い致します。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank


Q：注文後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
A：クレジットカード、代金引換、ゆうちょ銀行振込でお支払いの場合、
「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら
注文内容の変更・商品の追加、注文のキャンセルが可能です。
メール、もしくはお電話にて、お早めにご連絡をお願い致します。

楽天ペイ、コンビニ決済でお支払いの場合、
店舗側では注文内容の変更や商品追加の手続きが出来ません。
一度ご注文をキャンセルし、再注文をお願いしております。
注文内容の変更や商品の追加がある際は、お早めにご連絡をお願い致します。

なお、商品発送後のキャンセルはお客様都合の返品とさせていただき、
往復分の送料を頂戴いたしますのでご注意ください。


Q：ギフトラッピングはできますか？
A：承っております。
ギフトラッピングについてをご覧ください。


Q：領収書の発行はできますか？
A：下記のお支払い方法は領収書の発行ができます。

・クレジットカード
・楽天ペイ
・ゆうちょ銀行振込

ご注文時、カート画面の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
宛名と但し書きのご記入もお願い致します。

宛名と但し書きの記入がない場合は
ご注文者様の苗字 / お品代　で発行します。

＊　＊　＊

下記のお支払い方法は、当店では領収書を発行できません。
領収書の二重発行を防ぐため、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

代金引換
代金のお支払い時に日本郵便が発行する
レシート状の「引換金受領証」が正式な領収書となります。

コンビニ決済
代金のお支払い時にレジにて発行される領収書が
正式な領収書となります。
領収書の発行者は決済代行会社である「インターネットイプシロン」になります。


領収書サンプル（ファミリーマート）


領収書サンプル（ローソン、ミニストップ）

当店発行の「宛名と但し書きの記載がある領収書」が必要の場合は、
・代金のお支払い時に受け取った領収書（原本）
・宛名、但し書き、郵送先を明記したメモ
を当店に郵送していただきますようお願い致します。
当店に領収書が到着次第、当店発行の領収書と交換してお送り致します。
お客様から当店に郵送する際の送料はお客様負担となります。


Q：電話で注文はできますか？
A：お電話でのご注文も承っております。
お支払いは代金引換（手数料302円）のみとさせていただきます。


Q：商品到着後に返品・交換はできますか？
A：商品の返品をご希望のお客様は
商品の到着日より７日以内に当店までご連絡をお願い致します。
>>返品についての詳細はこちら


Q：送料はいくらですか？
A：ゆうパック 880円 / ゆうパケット 350円です。
商品代金が税込11,000円以上で送料無料になります。


Q：ギフトを先方に直接届けることはできますか？
A：できます。
注文画面で「自宅以外へ届ける」を選択し、お届け先の情報をご記入ください。
送り主（購入者）様のご住所・お名前・お電話番号を記載致しますので、
「購入されるお客様の情報」も必ずご記入ください。


Q：ホテル宛に届けることはできますか？
A：できます。
ただし、必ずお客様ご自身でホテルに確認・連絡をお願い致します。
部屋番号（チェックイン前の場合は宿泊日）の記入もお願い致します。


Q：海外発送はできますか？
A：申し訳ありませんが、日本国外への発送は承っておりません。


Q：楽天ペイとは何ですか？
A：楽天会員の方に向けた決済サービスです。
楽天会員のIDとパスワードを使って、楽天市場以外のショップでお支払いが可能です。
クレジットカード番号の入力が不要のため、スムーズなお買い物が出来ます。
また、当店のお買い物で楽天ポイントが貯まるだけでなく、
お支払いに楽天ポイントを使用することが出来ます。


Q：代金引換の支払い手順を教えてください。
A：ご注文時のお支払い方法で、代金引換をお選びください。
ご注文後に届く「受注確定メール」にお支払い総額が記載されておりますので、
商品受け取り時にドライバー（日本郵便ゆうパック）に代金をお支払いください。
なお、お支払いは現金のみです。


Q：コンビニ決済の支払い手順を教えてください。
A：ご注文時のお支払い方法で、コンビニ決済をお選びください。
注文完了後、メールにて支払いに必要な番号等が送信されますので、
それらの情報を元に、全国のコンビニエンスストアにてお支払いください。

振り込みできるコンビニは以下の通りです。
コンビニ名をクリックすると、振り込みの手順が表示されます。
コンビニ内に設置された端末でお手続きを済ませた後、
レジにて代金をお支払いください。

・ファミリーマート（Famiポート）
・ローソン（Loppi）
・ミニストップ（Loppi）
・セイコーマート（クラブステーション）


Q：ゆうちょ銀行の振込先を教えてください。
A：「受注確定のお知らせメール」に記載しておりますのでご確認ください。


Q：実店舗はありますか？
A：佐賀県有田町に実店舗がございます。
実店舗情報をご覧ください。


Q：商品を実際に見ることはできますか？
A：年に数回、イベントに出店しています。
イベント出展情報をご確認ください。


Q：会員登録するとどうなりますか？
A：2回目以降のご利用時、会員ページにログインしてからお買い物いただくと、
ご注文時にお名前・ご住所・お電話番号の記入が不要になります。
また、過去の購入履歴をご確認いただけます。


Q：退会方法を教えてください。
A：会員ページにログイン後、
アカウントページの最下部にある【 退会する 】ボタンを押してください。




お客様の知りたいことが含まれていなかった場合は
お気軽にお問い合わせください。

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