よくあるご質問

お客さまからお問い合わせいただくことの多い内容をまとめています。
お問い合わせの前に、一度目を通していただければ幸いです。

◎商品の再入荷について
◎ギフトラッピングについて
◎配送・送料について
◎お支払い方法について
◎会員登録について
◎領収書の発行について
◎キャンセル・返品について
◎不良品・品違い・破損品について


Q：注文後にメールが届きません。
A：ご注文いただいた直後に、ご注文内容確認メール（自動配信）をお送りしています。
ご注文後に当店（info@kaneao.net）からのメールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

自動配信メールが届かないお客さまは
お手持ちの機器の受信設定をご確認いただき、
当店からのメールを受信できるよう設定したうえで
当店までご連絡をお願いいたします。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank

※当店からお送りした注文確認メールが宛先エラーで戻ってきた場合、
ご注文内容に不備がなければ、当店から電話等での連絡は行わず、
ご注文いただいた内容の通りに発送いたします。


Q：注文後に、注文内容の変更はできますか？
A：クレジットカード、代金引換でお支払いの場合、
「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら、ご注文内容の変更が可能です。
メール、またはLINEにてお早めにご連絡をお願いいたします。

楽天ペイでお支払いの場合、
ご注文いただいた商品の「枚数」の増減は可能ですが、他の商品を追加することはできません。
追加で購入したい商品がある場合は、追加したい商品を改めてご注文いただき、
備考欄に「同梱希望」とご記入ください。

それぞれのご注文に送料が発生していた場合でも、
合計金額が税込11,000円以上でしたら送料は当店負担になります。


Q：複数に分かれている注文を同梱できますか？
A：発送完了のお知らせメールをお送りする前でしたら、他のご注文と同梱が可能です。
追加でご注文いただく際、備考欄に「同梱希望」とご記入ください。
送料は1件分に訂正し、商品代金の合計（合算）が税込11,000円以上で送料当店負担となります。

「同梱希望」の表記がなくても、
お届け先情報が一致している場合は基本的にはまとめて発送しておりますが、
見落してしまうことがあるため、まとめての発送をご希望のお客さまは
必ずお知らせいただけますようお願い申し上げます。