よくあるご質問


Q:カートに入る以上の数を注文できますか?
A:実店舗に在庫がある場合がございます。
ご希望の商品名と数量を明記の上、メールにてお問い合わせください。


Q:注文後の注文確認メールが届きません。
A:ご注文いただいた直後に、ご注文確認メール(自動配信)をお送りしています。
ご注文後に当店(info@kaneao.net)からのメールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

自動配信メールが届かないお客様は
お手持ちの機器の受信設定をご確認いただき、
当店からのメールを受信できるよう設定したうえで
当店までご連絡をお願い致します。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank


Q:注文後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか?
A:クレジットカード、代金引換、ゆうちょ銀行振込でお支払いの場合、
「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら
注文内容の変更・商品の追加、注文のキャンセルが可能です。
メール、もしくはお電話にて、お早めにご連絡をお願い致します。

楽天ペイ、コンビニ決済でお支払いの場合、
店舗側では注文内容の変更や商品追加の手続きが出来ません。
一度ご注文をキャンセルし、再注文をお願いしております。
注文内容の変更や商品の追加がある際は、お早めにご連絡をお願い致します。

なお、商品発送後のキャンセルはお客様都合の返品とさせていただき、
往復分の送料を頂戴いたしますのでご注意ください。


Q:ギフトラッピングはできますか?
A:承っております。
ギフトラッピングについてをご覧ください。


Q:領収書の発行はできますか?
A:下記のお支払い方法は領収書の発行ができます。

・クレジットカード
・楽天ペイ
・ゆうちょ銀行振込

ご注文時、カート画面の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
宛名と但し書きのご記入もお願い致します。

宛名と但し書きの記入がない場合は
ご注文者様の苗字 / お品代 で発行します。

* * *

下記のお支払い方法は、当店では領収書を発行できません。
領収書の二重発行を防ぐため、ご理解いただきますようお願い申し上げます。


代金引換
代金のお支払い時に日本郵便が発行する
レシート状の「引換金受領証」が正式な領収書となります。

コンビニ決済
代金のお支払い時にレジにて発行される領収書が
正式な領収書となります。
領収書の発行者は決済代行会社である「インターネットイプシロン」になります。


領収書サンプル(ファミリーマート)


領収書サンプル(ローソン、ミニストップ)

当店発行の「宛名と但し書きの記載がある領収書」が必要の場合は、
・代金のお支払い時に受け取った領収書(原本)
・宛名、但し書き、郵送先を明記したメモ
を当店に郵送していただきますようお願い致します。
当店に領収書が到着次第、当店発行の領収書と交換してお送り致します。
お客様から当店に郵送する際の送料はお客様負担となります。


Q:電話で注文はできますか?
A:お電話でのご注文も承っております。
お支払いは代金引換(手数料302円)のみとさせていただきます。


Q:商品到着後に返品・交換はできますか?
A:商品の返品をご希望のお客様は
商品の到着日より7日以内に当店までご連絡をお願い致します。
>>返品についての詳細はこちら


Q:送料はいくらですか?
A:ゆうパック 880円 / ゆうパケット 350円です。
商品代金が税込11,000円以上で送料無料になります。


Q:ギフトを先方に直接届けることはできますか?
A:できます。
注文画面で「自宅以外へ届ける」を選択し、お届け先の情報をご記入ください。
送り主(購入者)様のご住所・お名前・お電話番号を記載致しますので、
「購入されるお客様の情報」も必ずご記入ください。


Q:ホテル宛に届けることはできますか?
A:できます。
ただし、必ずお客様ご自身でホテルに確認・連絡をお願い致します。
部屋番号(チェックイン前の場合は宿泊日)の記入もお願い致します。


Q:海外発送はできますか?
A:申し訳ありませんが、日本国外への発送は承っておりません。


Q:楽天ペイとは何ですか?
A:楽天会員の方に向けた決済サービスです。
楽天会員のIDとパスワードを使って、楽天市場以外のショップでお支払いが可能です。
クレジットカード番号の入力が不要のため、スムーズなお買い物が出来ます。
また、当店のお買い物で楽天ポイントが貯まるだけでなく、
お支払いに楽天ポイントを使用することが出来ます。


Q:代金引換の支払い手順を教えてください。
A:ご注文時のお支払い方法で、代金引換をお選びください。
ご注文後に届く「受注確定メール」にお支払い総額が記載されておりますので、
商品受け取り時にドライバー(日本郵便ゆうパック)に代金をお支払いください。
なお、お支払いは現金のみです。


Q:コンビニ決済の支払い手順を教えてください。
A:ご注文時のお支払い方法で、コンビニ決済をお選びください。
注文完了後、メールにて支払いに必要な番号等が送信されますので、
それらの情報を元に、全国のコンビニエンスストアにてお支払いください。

振り込みできるコンビニは以下の通りです。
コンビニ名をクリックすると、振り込みの手順が表示されます。
コンビニ内に設置された端末でお手続きを済ませた後、
レジにて代金をお支払いください。

・ファミリーマート(Famiポート)
・ローソン(Loppi)
・ミニストップ(Loppi)
・セイコーマート(クラブステーション)


Q:ゆうちょ銀行の振込先を教えてください。
A:「受注確定のお知らせメール」に記載しておりますのでご確認ください。


Q:実店舗はありますか?
A:佐賀県有田町に実店舗がございます。
実店舗情報をご覧ください。


Q:商品を実際に見ることはできますか?
A:年に数回、イベントに出店しています。
イベント出展情報をご確認ください。


Q:会員登録するとどうなりますか?
A:2回目以降のご利用時、会員ページにログインしてからお買い物いただくと、
ご注文時にお名前・ご住所・お電話番号の記入が不要になります。
また、過去の購入履歴をご確認いただけます。


Q:退会方法を教えてください。
A:会員ページにログイン後、
アカウントページの最下部にある【 退会する 】ボタンを押してください。




お客様の知りたいことが含まれていなかった場合は
お気軽にお問い合わせください。

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