よくあるご質問 - 有田焼・波佐見焼のセレクトショップ　カネアオ

よくあるご質問

Q：カートに入る以上の数を注文できますか？
A：実店舗や窯元に在庫がある場合がございます。
ご希望の商品名と数量を明記の上、メールにてお問い合わせください。
在庫の確認をスムーズに行うため、必ずご希望の数の記載もお願い致します。

Q：注文後の注文確認メールが届きません。
A：ご注文いただいた直後に、ご注文確認メール（自動配信）をお送りしています。
ご注文後に当店（info@kaneao.net）からのメールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

自動配信メールが届かないお客様は
お手持ちの機器の受信設定をご確認いただき、
当店からのメールを受信できるよう設定したうえで
当店までご連絡をお願い致します。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank

Q：注文後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
A：クレジットカード、代金引換、ゆうちょ銀行振込でお支払いの場合、
「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら
注文内容の変更・商品の追加、注文のキャンセルが可能です。
メールにて、お早めにご連絡をお願い致します。

楽天ペイでお支払いの場合、商品の追加が出来ません。
追加がある場合は、ご注文をキャンセルし、再注文をお願いしております。
ご注文後に商品の追加をご希望のお客さまは、キャンセル処理を行いますので、
当店までご連絡をお願い致します。

なお、商品発送後のキャンセルはお客様都合の返品とさせていただき、
往復分の送料を頂戴いたしますのでご注意ください。

Q：ギフトラッピングはできますか？
A：以下のページをご確認ください。
>>ギフトラッピングについて

Q：領収書の発行はできますか？
A：以下のページをご確認ください。
>>領収書の発行について

Q：商品到着後に返品・交換はできますか？
A：以下のページをご確認ください。
>>返品について

Q：送料はいくらですか？
A：ゆうパック 880円 / ゆうパケット 350円です。
商品代金が税込11,000円以上で送料無料になります。

Q：ギフトを先方に直接届けることはできますか？
A：できます。
注文画面で「自宅以外へ届ける」を選択し、お届け先の情報をご記入ください。
送り主（購入者）様のご住所・お名前・お電話番号を記載致しますので、
「購入されるお客様の情報」も必ずご記入ください。

Q：ホテル宛に届けることはできますか？
A：できます。
ただし、必ずお客様ご自身でホテルに確認・連絡をお願い致します。
部屋番号（チェックイン前の場合は宿泊日）の記入もお願い致します。

Q：海外発送はできますか？
A：申し訳ありませんが、日本国外への発送は承っておりません。

Q：楽天ペイとは何ですか？
A：楽天会員の方に向けた決済サービスです。
楽天会員のIDとパスワードを使って、楽天市場以外のショップでお支払いが可能です。
クレジットカード番号の入力が不要のため、スムーズなお買い物が出来ます。
また、当店のお買い物で楽天ポイントが貯まるだけでなく、
お支払いに楽天ポイントを使用することが出来ます。

Q：代金引換の支払い手順を教えてください。
A：ご注文時のお支払い方法で、代金引換をお選びください。
ご注文後に届く「受注確定メール」にお支払い総額が記載されておりますので、
商品受け取り時にドライバー（日本郵便ゆうパック）に代金をお支払いください。
なお、お支払いは現金のみです。

Q：ゆうちょ銀行の振込先を教えてください。
A：「受注確定のお知らせメール」に記載しておりますのでご確認ください。

Q：実店舗はありますか？
A：佐賀県有田町に実店舗がございます。
実店舗情報をご覧ください。

Q：商品を実際に見ることはできますか？
A：年に数回、イベントに出店しています。
イベント出展情報をご確認ください。

Q：会員登録するとどうなりますか？
A：2回目以降のご利用時、会員ページにログインしてからお買い物いただくと、
ご注文時にお名前・ご住所・お電話番号の記入が不要になります。
また、過去の購入履歴をご確認いただけます。

Q：退会方法を教えてください。
A：会員ページにログイン後、
アカウントページの最下部にある【退会する】ボタンを押してください。

お客様の知りたいことが含まれていなかった場合は
お気軽にお問い合わせください。

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定休日：土日祝

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ゆうパック: 全国一律 880円
日本郵便の「ゆうパック」でお届けします。
商品代金税込11,000円以上で送料無料！

＊お届け希望日時の指定ができます。
＊ゆうちょ銀行振込は入金確認後に出荷いたします。
小物専用配送ゆうパケット: 全国一律 350円
日本郵便の「ゆうパケット」は
箸置きやカトラリーなどの小さな商品を
ご自宅の郵便受けにお届けするサービスです。

商品ページ内に「ゆうパケット対応」という
封筒のマークが表示されている商品については
ゆうパケットでのお届けが可能です。

同梱できる個数は5～6個程度です。
B5サイズ（厚さ3cm）の箱でお届け致します。
郵便受けに入らない場合は手渡しでのお届けになります。
出荷後2～4日でお届け致しますが、お届け日数は地域によって異なります。

＊伝票番号による追跡が可能です。
＊お届け希望日時の指定は出来ません。
＊おまかせ簡易ラッピング（無料）以外のラッピング方法はご利用いただけません。

【ご注意ください】
配送事故が発生した際の補償がありません。
商品の梱包には十分注意を払い、専用の薄型ダンボールに入れて発送致しますが、
配送中の破損・紛失などがあった場合、当店及び日本郵便では責任を負いかねます。
予めご了承の上ご利用をお願い致します。

支払い方法について

クレジットカード: VISA / DINERS / MASTER / JCB / AMEX がご利用いただけます。
通信データを暗号化する「SSL」というセキュリティシステムを採用しています。
カード情報は保護されますので、安心してご利用ください。

一括払い・分割払い・リボ払いが可能です。
分割・リボ払いの手数料はカード会社に準じ、お客様のご負担となります。
楽天ペイ: クレジットカード番号を入力しなくても、
楽天会員IDとパスワードでお支払いいただけます。
（カード裏面のセキュリティコードの入力が必要です。）

当店のお買い物で楽天ポイントが貯まります。
また、お支払いに楽天ポイントをご使用いただけます。

当店でのお買い物手続き完了後、楽天ペイの決済画面に進みます。
「楽天会員IDでお支払い」ボタンより、お支払い手続きを完了させてください。
お支払いが完了すると、楽天ペイから「注文受付（自動配信メール）」が送信されます。
手続き完了前に画面を閉じてしまった場合は当店までお知らせください。
代金引換: 代引手数料は全国一律302円です。
送料無料の場合でも代引手数料が掛かります。
商品受け取り時、ドライバーに代金をお支払いください。
お支払いは現金のみです。
ゆうちょ銀行振込: お支払いに関する情報は「受注確定のお知らせメール」に記載しています。
当店からのメール（info@kaneao.net）を受け取れるよう
ご注文の前に受信設定の見直し・変更をお願い致します。

＊入金確認後の出荷となります。
＊ご注文日から7日以内のご入金をお願い致します。
＊振込手数料は金融機関によって異なります。
＊振込手数料はお客様のご負担となります。

返品について

返品期限: 商品の到着日より７日以内
返品送料: 当店の不手際による不備が発生した場合は、
当店が往復分の送料を負担し、良品と交換させていただきます。

お客様都合による返品については
・当店からお客様へ発送した際の送料（880円）
・お客様から当店へ返送する際の送料（元払い）
・ご返金の際に発生する振込手数料
をお客様にご負担いただきます。

>>返品についてはこちら
不良品: 商品の発送には万全を期しておりますが、
万が一、破損品や不良品、注文した商品と違う商品が届いた場合は、
商品の到着日より７日以内に当店までご連絡をお願い致します。

なお、以下に該当する場合は、
当店の不手際による不備の発生であっても
返品をお断りさせていただきますので予めご了承ください。

・使用済みの商品
・商品到着日から８日以上経過している
・返送前にご連絡が無かった場合

カネアオ

〒844-0003
佐賀県西松浦郡有田町上幸平2-3-3
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info@kaneao.net