よくあるご質問


Q:4枚購入したいお皿がありますが、3枚しかカートに入りません。
A:実店舗に在庫がある場合がございますので、
ご希望の商品名と数量を明記の上、メールにてお問い合わせください。
在庫の確認をスムーズに行うため、必ずご希望の数の記載もお願い致します。


Q:注文後の注文確認メールが届きません。
A:ご注文いただいた直後に、ご注文確認メール(自動配信)をお送りしています。
ご注文後に当店(info@kaneao.net)からのメールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

自動配信メールが届かないお客様は
お手持ちの機器の受信設定をご確認いただき、
当店からのメールを受信できるよう設定したうえで
当店までご連絡をお願い致します。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank


Q:注文後(商品発送前)に商品の追加や変更、キャンセルはできますか?
A:クレジットカード、代金引換、ゆうちょ銀行振込でお支払いの場合、
「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら
注文内容の変更・商品の追加、注文のキャンセルが可能です。
メールにて、お早めにご連絡をお願い致します。

楽天ペイでお支払いの場合、
数量の変更やご注文自体のキャンセルは可能ですが、新規商品の追加は出来ません。
追加で購入したい商品がある場合は、追加する商品のみを改めてご注文いただければ、
ご注文後に当店で送料等の訂正を行い、先にご注文いただいていた商品と同梱して発送致します。
追加でご注文いただく際は、備考欄等でご一報いただけますようお願い申し上げます。

なお、商品発送後のキャンセルはお客様都合の返品とさせていただき、
往復分の送料を頂戴いたしますのでご注意ください。


Q:ギフトラッピングはできますか?
A:以下のページをご確認ください。
>>ギフトラッピングについて


Q:領収書の発行はできますか?
A:以下のページをご確認ください。
>>領収書の発行について


Q:商品到着後に返品・交換はできますか?
A:以下のページをご確認ください。
>>返品について


Q:送料はいくらですか?
A:ゆうパック 880円 / ゆうパケット 350円です。
商品代金が税込11,000円以上で送料無料になります。


Q:ギフトを先方に直接届けることはできますか?
A:できます。
注文画面で「自宅以外へ届ける」を選択し、お届け先の情報をご記入ください。
送り主(購入者)様のご住所・お名前・お電話番号を記載致しますので、
「購入されるお客様の情報」も必ずご記入ください。


Q:ホテル宛に届けることはできますか?
A:できます。
ただし、必ずお客様ご自身でホテルに確認・連絡をお願い致します。
部屋番号(チェックイン前の場合は宿泊日)の記入もお願い致します。


Q:海外発送はできますか?
A:申し訳ありませんが、日本国外への発送は承っておりません。


Q:楽天ペイとは何ですか?
A:楽天会員の方に向けた決済サービスです。
楽天会員のIDとパスワードを使って、楽天市場以外のショップでお支払いが可能です。
クレジットカード番号の入力が不要のため、スムーズなお買い物が出来ます。
また、当店のお買い物で楽天ポイントが貯まるだけでなく、
お支払いに楽天ポイントを使用することが出来ます。


Q:代金引換の支払い手順を教えてください。
A:ご注文時のお支払い方法で、代金引換をお選びください。
ご注文後に届く「受注確定メール」にお支払い総額が記載されておりますので、
商品受け取り時にドライバー(日本郵便ゆうパック)に代金をお支払いください。
なお、お支払いは現金のみです。


Q:ゆうちょ銀行の振込先を教えてください。
A:「受注確定のお知らせメール」に記載しておりますのでご確認ください。


Q:実店舗はありますか?
A:佐賀県有田町に実店舗がございます。
実店舗情報をご覧ください。


Q:商品を実際に見ることはできますか?
A:年に数回、イベントに出店しています。
イベント出展情報をご確認ください。


Q:会員登録するとどうなりますか?
A:2回目以降のご利用時、会員ページにログインしてからお買い物いただくと、
ご注文時にお名前・ご住所・お電話番号の記入が不要になります。
また、過去の購入履歴をご確認いただけます。


Q:退会方法を教えてください。
A:会員ページにログイン後、
アカウントページの最下部にある【 退会する 】ボタンを押してください。




お客様の知りたいことが含まれていなかった場合は
お気軽にお問い合わせください。


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