よくあるご質問

お客さまからお問い合わせいただくことの多い内容をまとめています。
お問い合わせの前に、一度目を通していただければ幸いです。

◎商品の再入荷について
◎ギフトラッピングについて
◎配送・送料について
◎お支払い方法について
◎会員登録について
◎領収書の発行について
◎キャンセル・返品について
◎不良品・品違い・破損品について


Q：注文後にメールが届きません。
A：ご注文いただいた直後に、ご注文内容確認メール（自動送信）をお送りしています。
ご注文後に当店（info@kaneao.net）からのメールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

自動配信メールが届かないお客さまは、お手持ちの機器の受信設定をご確認いただき、
当店からのメールを受信できるよう設定したうえで当店までご連絡をお願いいたします。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank

※当店からお送りした注文確認メールが宛先エラーで戻ってきた場合、
ご注文内容に不備がなければ、当店から電話等での連絡は行わず、
ご注文いただいた内容の通りに発送いたします。


Q：注文後に、注文内容の変更はできますか？
A：お選びいただいた決済方法によって異なります。

【 クレジットカード・代金引換 】
「受注確定のお知らせメール」をお送りする前でしたら、ご注文内容の変更が可能です。
メール、またはLINEにてお早めにご連絡をお願いいたします。

【 楽天ペイ 】
「受注確定のお知らせメール」をお送りする前でしたら、ご注文枚数の変更（増減）が可能です。
メール、またはLINEにてお早めにご連絡をお願いいたします。

システムの仕様上、新たな商品を追加することはできません。
追加で購入したい商品がある場合は、追加したい商品をオンラインショップからご注文いただき、
備考欄に「同梱希望」とご記入ください。
※それぞれのご注文に送料が発生していた場合は、1件分に訂正いたします。
※商品代金の合計が税込11,000円以上でしたら、送料は当店負担になります。

【 コンビニ決済 】
ご注文内容の変更はできません。
ご注文内容を変更したい場合は、ご入金の前にキャンセルのご連絡をお願いいたします。


Q：楽天ペイでの決済ができませんでした。
A： 当店での注文手続きが完了後、楽天ペイの決済画面に遷移します。
決済完了前に画面を閉じてしまったり、エラー等で決済できなかった場合は、
再決済用のURLをお送りいたしますので、当店からのご連絡をお待ちいただけますようお願いいたします。
※余分に在庫が確保されてしまいますので、再注文はお控えください。

楽天ペイ以外の決済方法に変更する場合は、
ご注文をキャンセルいたしますので、その旨お知らせください。