有田焼・波佐見焼のセレクトショップ カネアオ
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よくあるご質問

お客さまからお問い合わせいただくことの多い内容をまとめています。
お問い合わせの前に、一度目を通していただければ幸いです。
知りたいことが含まれていなかった場合は、お気軽にお問い合わせください。

>>お問い合わせはこちら


商品について

Q:売り切れ商品は再入荷しますか?
A:商品ページに「在庫限り」という表記がない商品については、
基本的には今後も販売を続けるため、再入荷します。
>>再入荷についてはこちらをご覧ください

*窯元での製造が終了した場合や、仕入れ価格の値上げなどがあった場合は、
予告なく販売を終了することがありますので予めご了承くださいませ。

*かかおポタリーさんの作品については、不定期での販売です。
毎回作家さんがランダムに製作してくださるため、
特定の色・柄の再入荷リクエストはお受けしておりません。
オンラインショップで販売する際は、Instagramなどでお知らせ致します。


Q:再入荷したら連絡してもらえますか?
A:再入荷の際の個別連絡は行っておりませんので、
再入荷通知(メール、またはLINEでお知らせ)をご利用ください。
>>再入荷通知の設定方法はこちら


Q:5枚欲しいのに、在庫が残り4枚です。
A:予備の在庫があれば、オンラインショップの在庫数を変更致しますので、
ご希望の商品名と枚数をメール、またはLINEでお知らせください。

在庫の確認をスムーズに行うため、必ずご希望の枚数の記載もお願い致します。
例:○○を5枚購入希望、など

*お電話でのお問い合わせや、実店舗へのお問い合わせはご遠慮ください。


Q:なぜ再入荷の時期がわからないのですか?
A:窯元さん(製造元)は通常、窯がいっぱいになった状態で焼成するのですが、
現在はコロナウイルスの影響で旅館や飲食業界からの大口注文がほとんどありません。
一般食器(家庭用食器)のみでは、なかなか窯が埋まらず、窯の稼働ペースが落ちている状態です。
私たちが発注したうつわの絵付けが終わっていても、窯が埋まらないことには焼成することができません。

反対に、注文が多すぎて生産が追い付いていない窯元さんもあります。
この場合は、私たちが注文したうつわの製作に入る順番を気長に待つしかありません。

また、焼き物は、気候や窯の中での置き場所などによって毎回仕上がりが異なります。
50枚発注して、50枚すべてが完璧に焼きあがるということは少なく、
半分以上がダメだった・・・ということもあります。
窯から出して検品するまで、販売できる商品なのかを確認することができないのです。

お急ぎのお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


ご注文について

Q:注文後にメールが届きません。
A:ご注文いただいた直後に、ご注文内容確認メール(自動配信)をお送りしています。
ご注文後に当店(info@kaneao.net)からのメールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

自動配信メールが届かないお客さまは
お手持ちの機器の受信設定をご確認いただき、
当店からのメールを受信できるよう設定したうえで
当店までご連絡をお願い致します。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank


Q:複数に分かれている注文を同梱できますか?
A:複数回のご注文があった場合、
お届け先情報が一致しているものについては同梱して出荷致します。

ただし、見落としてしまうこともありますので、
ご注文金額によっては複数件分の送料が発生してしまいます。
同梱をご希望のお客さまは、備考欄に「同梱希望」とご記入いただけると助かります!
注文ごとに(別々に分けて)送ってほしいというお客さまは、その旨お知らせください。

同梱する場合、送料は1件分に訂正し、
商品代金の合計が税込11,000円以上で送料無料となります。

*発送済みのご注文との同梱はできません。
*お支払い方法が「PayPay」の場合は金額の訂正ができないため、同梱はできません。


Q:注文後にキャンセルはできますか?
A:「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら可能です。
メール、またはLINEにてお早めにご連絡をお願い致します。

商品発送後のキャンセルはお客さま都合の返品となり、
往復分の送料をご負担いただきますのでご注意ください。


Q:注文後に、注文内容の変更はできますか?
A:クレジットカード、代金引換でお支払いの場合、
「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら、ご注文内容の変更が可能です。
メール、またはLINEにてお早めにご連絡をお願い致します。

楽天ペイでお支払いの場合、
ご注文いただいた商品の「枚数」の増減は可能ですが、他の商品を追加することはできません。
追加で購入したい商品がある場合は、追加したい商品を改めてご注文いただき、
備考欄に「同梱希望」とご記入ください。

PayPayでお支払いの場合、ご注文内容の変更ができません。
ご注文をキャンセルいたしますので、当店までお知らせください。
キャンセル処理が完了後、改めてオンラインショップからご注文をお願い致します。


Q:ギフトラッピングはできますか?
A:ギフトラッピングについて をご確認ください。


Q:領収書の発行はできますか?
A:領収書の発行について をご確認ください。


Q:商品到着後に返品・交換はできますか?
A:返品について をご確認ください。


配送について

Q:送料はいくらですか?
A:ゆうパック 880円 / ゆうパケット 350円です。
商品代金が税込11,000円以上で送料無料になります。


Q:いつ届きますか?
A:お届け希望日の指定がないご注文は、
通常、ご注文日から2〜3日以内(土日祝を除く)に発送いたします。
佐賀県からの発送ですので、スムーズにいけば発送日の翌日〜翌々日に到着となります。

「早く発送してください」と備考欄にご記入いただくことがありますが、
ご注文順に発送するため、他のお客さまの発送をストップさせて、
特定のお客さまを優先して発送することはできません。

なるべく早くお客さまのお手元にお届けできるよう、常に心がけております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


Q:ギフトを先方に直接届けることはできますか?
A:できます。
注文画面で「自宅以外へ届ける」を選択し、お届け先の情報をご記入ください。
送り主(購入者)様のご住所・お名前・お電話番号を記載致しますので、
購入者の方の情報も必ずご記入ください。


Q:ホテル宛に届けることはできますか?
A:できます。
ただし、必ずお客さまご自身でホテルに確認・連絡をお願い致します。
部屋番号や宿泊日の記入もお願い致します。


Q:海外発送はできますか?
A:申し訳ありませんが、日本国外への発送は承っておりません。


決済について

Q:代金引換の支払い手順を教えてください。
A:ご注文後に届く「受注確定メール」にお支払い総額が記載されておりますので、
商品受け取り時にドライバー(日本郵便ゆうパック)に代金をお支払いください。
なお、お支払いは現金のみです。


Q:楽天ペイとは何ですか?
A:楽天IDとパスワードを使って、楽天市場以外のショップでお支払いが可能です。
クレジットカード番号の入力が不要のため、スムーズなお買い物が出来ます。
また、当店のお買い物で楽天ポイントが貯まるだけでなく、
お支払いに楽天ポイントを使用することが出来ます。

*楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。


Q:楽天ペイの決済手順を教えてください
A:当店での注文手続きが完了後、楽天ペイの決済画面に遷移します。
楽天会員にログインして、決済を進めてください。


Q:楽天ペイの決済ができませんでした
A:決済完了前に画面を閉じてしまったり、エラー等で決済できなかった場合は、
再決済用のURLをお送りいたしますので、再注文せずに当店までお知らせください。
再注文すると余分に在庫が確保されてしまい、他のお客さまが購入できなくなってしまいます。


ユーザー登録について

Q:会員登録するとどうなりますか?
A:2回目以降のご利用時、会員ページにログインしてからお買い物いただくと、
ご注文時にお名前・ご住所・お電話番号の記入が不要になります。
また、過去の購入履歴をご確認いただけます。


Q:退会方法を教えてください。
A:会員ページにログイン後、
アカウントページの最下部にある【 退会する 】ボタンを押してください。


実店舗・イベントについて

Q:実店舗はありますか?
A:佐賀県有田町に実店舗がございます。
不定期営業のため、ご来店の日時がお決まりでしたらお気軽にご相談ください。

>>実店舗情報


Q:商品を実際に見ることはできますか?
A:年に数回、イベントに出店しています。

>>イベント出展情報