よくあるご質問

お客さまからお問い合わせいただくことの多い内容をまとめています。
お問い合わせの前に、一度目を通していただければ幸いです。
知りたいことが含まれていなかった場合は、お気軽にお問い合わせください。

>>お問い合わせ




Q:売り切れの商品は再入荷しますか?
A:「在庫限りで取り扱い終了」という表記がある商品の再入荷はありませんが、
その他の商品は基本的に今後も販売を続けます。

ただし、具体的な納期は未定です。
焼き物は、気候や窯の中での置き場所などによって、毎回仕上がりが異なります。
10枚発注して、10枚すべてが完璧に焼きあがるということは少ないため、
実際に焼きあがった現物を確認しないと、販売できる商品なのか判断できません。
私たちも、納品の当日までハッキリと分からないのです。

お急ぎのお客さまにはご不便をおかけ致しますが、
具体的な再販スケジュールについてのお問い合わせはお控えいただけますようお願い申し上げます。

既に商品が入荷していて、再販日が決まっている商品については、再販日時を商品ページに記載致します。


Q:再入荷したら連絡して欲しいです。
A:再入荷リクエスト通知をご利用ください。

>>再入荷通知の設定方法はこちら


Q:5枚欲しいのに、在庫が残り4枚です。
A:ご希望の商品名と枚数を、当店(info@kaneao.net)までメールでお知らせください。
予備の在庫があれば、オンラインショップの在庫数を変更致します。
在庫の確認をスムーズに行うため、必ずご希望の枚数の記載もお願い致します。
例:○○を5枚購入希望、など

売り切れ商品については、
再入荷をお待ちいただいているお客さまがたくさんいらっしゃるため、
予備の在庫からのご用意はできません。
売り切れ商品の在庫に関するお問い合わせはご遠慮くださいませ。

また、在庫の有無について、
実店舗へのお問い合わせはご遠慮いただけますようお願い申し上げます。


Q:注文後にメールが届きません。
A:ご注文いただいた直後に、ご注文確認メール(自動配信)をお送りしています。
ご注文後に当店(info@kaneao.net)からのメールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

自動配信メールが届かないお客さまは
お手持ちの機器の受信設定をご確認いただき、
当店からのメールを受信できるよう設定したうえで
当店までご連絡をお願い致します。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank


Q:複数に分かれている注文を同梱できますか?
A:複数回のご注文があった場合、
お届け先情報が一致しているものについては同梱して出荷致します。

ただし、見落としてしまうこともありますので、
ご注文金額によっては複数件分の送料が発生してしまいます。
同梱をご希望のお客さまは、備考欄に「同梱希望」とご記入いただけると助かります!

注文ごとに(別々に分けて)送ってほしいというお客さまは、その旨お知らせください。


Q:注文後にキャンセルはできますか?
A:「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら可能です。
メールにて、お早めにご連絡をお願い致します。

なお、商品発送後のキャンセルはお客さま都合の返品とさせていただき、
往復分の送料を頂戴いたしますのでご注意ください。


Q:注文後に、注文内容の変更はできますか?
A:クレジットカード、代金引換でお支払いの場合、
「受注確定のお知らせ」をお送りする前でしたら、ご注文内容の変更が可能です。
メールにて、お早めにご連絡をお願い致します。

楽天ペイでお支払いの場合、ご注文枚数の変更は可能ですが、商品の追加は出来ません。
追加で購入したい商品がある場合は、追加したい商品を別にご注文いただき、
備考欄に「同梱希望」とご記入ください。


Q:ギフトラッピングはできますか?
A:以下のページをご確認ください。

>>ギフトラッピングについて


Q:領収書の発行はできますか?
A:以下のページをご確認ください。

>>領収書の発行について


Q:商品到着後に返品・交換はできますか?
A:以下のページをご確認ください。

>>返品について


Q:送料はいくらですか?
A:ゆうパック 880円 / ゆうパケット 350円です。
商品代金が税込11,000円以上で送料無料になります。


Q:ギフトを先方に直接届けることはできますか?
A:できます。
注文画面で「自宅以外へ届ける」を選択し、お届け先の情報をご記入ください。
送り主(購入者)様のご住所・お名前・お電話番号を記載致しますので、
購入者の方の情報も必ずご記入ください。


Q:ホテル宛に届けることはできますか?
A:できます。
ただし、必ずお客さまご自身でホテルに確認・連絡をお願い致します。
部屋番号(チェックイン前の場合は宿泊日)の記入もお願い致します。


Q:海外発送はできますか?
A:申し訳ありませんが、日本国外への発送は承っておりません。


Q:楽天ペイとは何ですか?
A:楽天会員の方に向けた決済サービスです。
楽天会員のIDとパスワードを使って、楽天市場以外のショップでお支払いが可能です。
クレジットカード番号の入力が不要のため、スムーズなお買い物が出来ます。
また、当店のお買い物で楽天ポイントが貯まるだけでなく、
お支払いに楽天ポイントを使用することが出来ます。


Q:代金引換の支払い手順を教えてください。
A:ご注文時のお支払い方法で、代金引換をお選びください。
ご注文後に届く「受注確定メール」にお支払い総額が記載されておりますので、
商品受け取り時にドライバー(日本郵便ゆうパック)に代金をお支払いください。
なお、お支払いは現金のみです。


Q:実店舗はありますか?
A:佐賀県有田町に実店舗がございます。
不定期営業のため、ご来店の日時がお決まりでしたらお気軽にご相談ください。

>>実店舗情報


Q:商品を実際に見ることはできますか?
A:年に数回、イベントに出店しています。

>>イベント出展情報


Q:会員登録するとどうなりますか?
A:2回目以降のご利用時、会員ページにログインしてからお買い物いただくと、
ご注文時にお名前・ご住所・お電話番号の記入が不要になります。
また、過去の購入履歴をご確認いただけます。


Q:退会方法を教えてください。
A:会員ページにログイン後、
アカウントページの最下部にある【 退会する 】ボタンを押してください。


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