ご利用の前に必ずご確認ください

1.うつわの特徴について
2022年9月1日更新

当店で取り扱っているうつわは職人さんによる手作業で作られています。
そのため、同じうつわでも、線の太さ・色の濃淡・釉薬のかかり方、
大きさや重さなどがひとつひとつ異なります。
「手仕事のうつわ」ならではの持ち味としてお楽しみいただけたら幸いです。

お客さまにお届けする商品は、製造元での検品をクリアした商品で、
当店でも入荷時・出荷時に検品を行っております。
絵付けのにじみや釉薬のムラ、納品の際にできた小さな擦り傷など、
ご使用に問題がないものについては不良品としての返品・交換はお受けできません。

以下の内容をご確認いただき、うつわの特徴・特性を予めご了承のうえ、
オンラインショップをご利用いただけますようお願い申し上げます。


・小さな絵の具とび
・小さな黒い点、茶色の点(鉄粉)
・ピンホール(針でつついたような極小のくぼみ)
・釉薬の塗りムラ
・釉薬のムラによるザラザラとした箇所
・絵付のにじみ、ゆがみ、擦れ
・1〜2mm程度の擦り傷
・ご使用に問題がない程度のガタつき
・高台部分の小さなへこみ、欠け
・個体差(絵付け、色の濃淡、サイズ等)

商品画像は、実際の商品に近い状態でご紹介できるように心掛けていますが、
撮影用の照明(白色)を用いて撮影しているため、実物より明るく見えたり、
ご覧のモニターによっては実際の色味と異なって見える場合がございます。

また、製造時期によって、うつわの雰囲気(線の描き方など)が若干異なる場合がございます。
手作りのうつわという特性上、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

鉄粉・絵の具とびの例


鉄粉の例


鉄粉(てっぷん)は、素材に含まれている鉄分が、焼成時にうつわの表面に現れたものです。
小さく目立たないものについては良品と判断して出荷しております。

釉薬のムラの例


濃淡の個体差の例


高台裏(釉薬がかかっていない部分)が黒くなっている場合がございますが、
新聞紙のインクが擦れたものです。
窯元さんからの納品時、傷がつかないよう、うつわの間に新聞紙が挟まっています。

洗剤で洗ったり、消しゴムで擦れば落ちるかと思いますが、
それでも落ちない場合は、目の細かなサンドペーパーで軽く擦ってみてください。






2.メールの受信設定について

当店からお客さまへのご連絡は、基本的には全てメールにて行っています。
迷惑メール拒否の設定をしているお客さまは
当店からのメール(info@kaneao.net)を受け取れるよう、
ご注文の前に、設定の変更をお願いいたします。

ご注文後に当店からのメール(自動配信)が届かない場合は
受信設定変更後に当店までお知らせいただくか
ご連絡のつく別のメールアドレスからご連絡をお願いいたします。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank

※メールアドレスの入力間違いについて
当店からお送りした注文確認メールが宛先エラーで戻ってきた場合、
ご注文内容に不備がなければ、当店から電話等での連絡は行わず、
ご注文いただいた内容の通りに発送いたしますのでご了承くださいませ。


3.納品書について

◎ご注文者とお届け先が同じ
価格表記のある納品書を商品に同封してお届けいたします。

ご注文者とお届け先のご住所が異なる場合でも、
お名前が同一の場合は「価格表記のある納品書」を同封いたします。
例:ご注文者様が、ご注文者様の職場に届ける場合など

◎ご注文者とお届け先が異なる(ギフトラッピングなし)
A様(ご注文者)がB様(お届け先)に「ギフトラッピング選択なし」でお届けする場合、
価格表記のない納品書を同封します。
価格の表記がないこと以外、通常の納品書と変わりませんので、
大切な方へのプレゼントの場合は「ギフトラッピング」を選択してください。

価格表記のない納品書には、
ご注文者のお名前・ご住所・お電話番号、お届け先のお名前・ご住所・電話番号、
お届けする商品名と数量、当店の連絡先が記載されています。
「価格表記のある納品書」をご希望の場合は備考欄にてお知らせください。

◎ご注文者とお届け先が異なる(ギフトラッピング)
A様(ご注文者)がB様(お届け先)に「ギフトラッピング」でお届けする場合、
納品書は同封しません。

「○○様からのご依頼品をお届けいたします」記載した用紙に
・ご注文者のお名前、ご住所、お電話番号
・うつわの取り扱いについて
・当店の連絡先 を書いて同封します。

配送伝票の送り主欄には、当店の住所・電話番号・ショップ名を記載し、
「○○様(ご注文者)からのご依頼品です」と表記します。


カネアオ(オンラインショップ)について

営業時間
平日 9:00 - 17:00

定休日
土曜日・日曜日・祝日

住所
〒844-0003
佐賀県西松浦郡有田町上幸平2-3-3

URL
https://kaneao.net/

メールアドレス
info@kaneao.net
>>お問い合わせはフォームはこちら

電話番号
受注対応・出荷業務を円滑に進めるため、
お電話でのお問い合せは承っておりません。

ご不便をおかけいたしますが、少人数での運営のため、
ご理解、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


ご利用ガイド

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定休日:土日祝

SHOPPING GUIDE

配送・送料について

ゆうパック
日本郵便の「ゆうパック」でお届けいたします。
商品代金の合計が税込11,000円以上で送料無料です!

北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県
1,280円

茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県
新潟県・山梨県・長野県
1,100円

富山県・石川県・福井県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県
940円

滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県
840円

岡山県・広島県・鳥取県・島根県・山口県
760円

徳島県・香川県・愛媛県・高知県
840円

福岡県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県
760円

佐賀県
720円

沖縄県
880円
小物専用配送ゆうパケット
全国一律 350円



箸置きやカトラリーなどの小さな商品を薄型の箱に入れて、郵便受けにお届けします。
郵便受けに入らない場合は手渡しでのお届けになります。
出荷後2〜5日でお届けいたしますが、お届け日数は地域によって異なります。

箸置きは6〜8個くらいまで同梱できます。
豆皿は、商品ページ内に同梱可能な枚数を記載しています。

※お届け希望日時の指定はできません。
※ギフトラッピングはできません。
※インターネット上で配達状況を確認できます。

配送中の破損や紛失時の補償はありません。
当店、または日本郵便では責任を負いかねますので、
予めご了承のうえ、ご利用をお願いいたします。

返品について

不良品
商品の発送には万全を期しておりますが、
万が一、破損品や不良品、注文した商品と違う商品が届いた場合は、
商品の到着日より3日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

なお、以下に該当する場合は、
当店の不手際による不備の発生であっても返品をお断りさせていただきます。

・使用済みの商品
・商品到着日から4日以上経過している
・返送前にご連絡が無かった場合
返品期限
商品の到着日より3日以内
返品送料
当店の不手際による不備が発生した場合は、当店が往復分の送料を負担し、良品と交換させていただきます。

お客さま都合による返品については
・当店からお客さまへ発送した際の送料
・お客さまから当店へ返送する際の送料(元払い)
・ご返金の際に発生する各種手数料 をお客さまにご負担いただきます。

詳しくは 【 返品・交換について 】 をご覧ください。

お支払いについて

クレジットカード
JCB / VISA / DINERS / AMEX / MASTER

一括払い・分割払い・リボ払いが可能です。
分割・リボ払いの手数料は各カード会社に準じ、お客さまのご負担となります。

クレジットカード番号の入力や送信の際は、SSLというセキュリティシステムによって情報が暗号化されます。
クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、決済代行サービス「GMOイプシロン株式会社」が厳重に管理しております。
個人情報の保護には万全を期しておりますので、安心してご利用ください。
代金引換
代引手数料は全国一律302円です。
送料無料の場合でも代引手数料が掛かります。
商品受け取り時、ドライバーに代金をお支払いください。
お支払いは現金のみです。

代金のお支払い時に日本郵便が発行する
レシート状の「引換金受領証」が会計法規上正式な領収書となります。
領収書の二重発行になるため、当店では領収書の発行ができません。
楽天ペイ
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!
「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

※領収書の発行はできません。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

当店での注文手続きが完了後、楽天ペイの決済画面に遷移します。

決済完了前に画面を閉じてしまったり、エラー等で決済できなかった場合は、再決済用のURLをお送りいたしますので、再注文せずに当店までお知らせください。
再注文してしまうと、余分に在庫が確保されてしまい、他のお客さまが購入できなくなってしまいます。