ご利用の前に必ずご確認ください

1.うつわの特徴について

当店で取り扱っているうつわのほとんどは、職人さんによる手作業で作られています。
そのため、同じうつわでも、線の太さ・色の濃淡・釉薬のかかり方、
大きさや重さなどがひとつひとつ微妙に異なります。
同一商品を複数ご注文いただいた際は出来るだけ近いものをお選びしますが、
それぞれのうつわの持ち味としてお楽しみいただけたら幸いです。

・釉薬によっては塗りムラが生じます。
・釉薬のかかり具合によっては、ザラザラとした部分がある場合がございます。
・小さな絵の具とびがある場合がございます。
・小さな黒い点、茶色の点(鉄粉)がある場合がございます。
・釉薬の表面に針でつついたような極小さな穴(ピンホール)がある場合がございます。
・ご使用に問題がない程度のガタつきがある場合がございます。
・記載しているサイズと実際のサイズは多少の誤差がある場合がございます。
・製造時期によって、うつわの雰囲気(線のタッチなど)が若干異なる場合がございます。

商品画像は出来るだけ実際の商品と近い状態で掲載しておりますが、
ご覧のモニターによっては実際の色と異なって見える場合がございます。

上記については不良品ではありませんので
「不良品としての返品・交換」
「当店の不手際による返品・交換」はお受けできません。
予めご了承のうえご利用くださいませ。


鉄粉・絵の具とびの例


鉄粉の例


釉薬のムラの例


濃淡の個体差の例


高台裏(釉薬がかかっていない部分)が黒くなっている場合がございますが、
新聞紙のインクが擦れたものです。
窯元さんからの納品時、傷がつかないよう、うつわの間に新聞紙が挟まっています。

消しゴムで落ちない場合は、目の細かなサンドペーパーで軽く擦ってみてください。
我が家では、たっぷりの水を含ませたメラミンスポンジで軽く擦っています。
上絵付を擦らないようにご注意ください。



2.メールの受信設定について

当店からお客様へのご連絡はメールにて行っております。
迷惑メール拒否の設定をしているお客様は
当店からのメール(info@kaneao.net)を受け取れるよう、
ご注文の前に、設定の変更をお願い致します。

受信設定・解除方法
NTT docomo / au / SoftBank

ご注文後に当店からのメール(自動配信)が届かない場合は
受信設定変更後に当店までお知らせいただくか
ご連絡のつく別のメールアドレスからご連絡をお願い致します。

3.納品書について

納品書は、商品に同封いたします。
納品書が不要の際は必ず備考欄にてお知らせください。

以下の場合は「価格表記のある納品書」を同封します。

■ご注文者とお届け先が同じ
■ご注文者とお届け先のお名前は同じだが、住所が異なる
(ご注文者の職場にお届けする場合など)

以下の場合は「価格表記のない納品書」を同封します。

■ご注文者とお届け先が異なる(ギフトラッピングなし)
■ご注文者とお届け先の住所は同じだが、お名前が異なる

価格の表記がないこと以外は、通常の納品書と変わりません。
大切なギフトとしてお送りする場合は、必ずギフトラッピングを選択してください。

ギフトラッピングしたお品物を
ギフトを受け取る方に直接お届けする場合、
商品名や価格表記のある納品書は同封しません。

「○○様からのご依頼品をお届け致します」というカードに
・ご注文者のお名前・ご住所・お電話番号
・うつわの取り扱いについて
・当店の連絡先 を書いて同封します。

また、当店のショップカードもお入れします。

4.領収書について

領収書の発行については以下のページをご覧ください。
https://kaneao.net/?mode=f10

5.返品・交換について

返品・交換については以下のページをご覧ください。
http://kaneao.net/?mode=f11



ご利用ガイド

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カネアオについて

営業時間
9:00 - 16:00

定休日
土曜日・日曜日・祝日

設立
2015年6月1日

住所
〒844-0003
佐賀県西松浦郡有田町上幸平2-3-3

URL
https://kaneao.net/

メールアドレス
info@kaneao.net
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2営業日以内に当店から返信がない場合は、メールアドレスが間違っているか、
当店からの返信メールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
ご連絡のつくメールアドレスから再度ご連絡をお願い致します。


電話番号
090-5483-9192(担当者直通)

お電話でのお問い合わせは、営業時間内にお願い致します。
定休日や営業時間外のお電話には対応できませんのでご了承ください。

なお、オンラインショップ以外の業務も行っているため、
すぐにお電話に出られないことが多いです。
できるだけメールでのご連絡をお願い致します。

不在着信については、
留守電にご用件を残していただいている場合のみ
折り返しご連絡をさせていただきます。


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