返品・交換について

商品の返品をご希望のお客様は
商品の到着日より 7日以内に当店までご連絡をお願い致します。

なお、以下に該当する場合は、
当店の不手際による不備の発生であっても
返品をお断りさせていただきますので予めご了承ください。

・使用済みの商品
・商品到着日から 8日以上経過している
・返送前にご連絡が無かった場合

到着後は速やかに開梱し、商品をご確認ください。

* * *

返品時 連絡先

メール  info@kaneao.net
電話番号 090-5483-9192(担当者直通)

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届いた商品が破損していた時

配送中の破損については、日本郵便による損害賠償の対象となります。
まずは当店までご連絡をお願い致します。

破損した商品、配送に使用したダンボール、
プチプチなどの緩衝材、配送ラベルが必要となりますので、
お手数ですが、処分せずに保管いただきますようお願い申し上げます。

当店の不手際による返品・交換

商品の出荷には万全を期しておりますが、

・不良品が届いた
・注文した商品と違う商品が届いた

など、当店の不手際による不備が発生した場合は、
当店が往復分の送料を負担し、良品と交換させていただきます。
在庫がない場合は、ご返品いただいたうえで返金させていただきます。

お客様都合での返品

・イメージと違った
・不要になった
・間違えて購入した
・商品出荷後のキャンセル

などの理由での返品は、お客様都合となり、
・当店からお客様へ出荷した際の送料(880円)
・お客様から当店へ返送する際の送料(元払い)
・ご返金の際に発生する振込手数料

をお客様にご負担いただきます。

商品代金の合計が税込11,000円以上のご注文は送料無料で発送しておりますが、
返品後の商品代金の合計(返品する商品を除いた金額)が
税込11,000円に満たない場合は、
お客様から当店へ返送する際の送料(元払い)だけではなく
当店からお客様へ出荷した際の送料(880円)も請求させていただきます。


商品返送時のお願い

・ゆうパック(日本郵便)
・宅急便(ヤマト運輸)

など、配送伝票番号による追跡が可能な方法でご返送をお願い致します。
また、ワレモノ指定をし、できるだけ厳重に梱包していただけますよう
ご協力をお願い致します。

なお、返送前にご連絡が無かった場合は返品をお受けできかねますので
予めご了承ください。

交換をご希望のお客様へ

・イメージと違った
・色やサイズを間違えて購入した

など、お客様都合での交換をご希望の場合、
「お客様都合での返品」のお手続きをしていただき、
ご希望の商品については新規のご注文として
再度ウェブショップよりご購入いただきますようお願い致します。

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