有田焼・波佐見焼のセレクトショップ カネアオ
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返品・交換について

商品の返品をご希望のお客さまは
商品の到着日より3日以内に当店までご連絡をお願い致します。

なお、以下に該当する場合は、
当店の不手際による不備の発生であっても
返品をお断りさせていただきますので予めご了承ください。

・使用済みの商品
・商品到着日から4日以上経過している
・返送前にご連絡が無かった場合

到着後は速やかに開梱し、必ず商品をご確認いただきますようお願い申し上げます。

* * *

返品時 連絡先

メール  info@kaneao.net
電話番号 090-5483-9192(担当者直通)

返品の手順を詳しくお伝え致しますので、
できるだけメールにてご連絡いただければ幸いです。

* * *

届いた商品が破損していた時

配送中の破損については、日本郵便による損害賠償の対象となります。
まずは当店までご連絡をお願い致します。

破損した商品、配送に使用したダンボール、
プチプチなどの緩衝材、配送ラベルが必要となりますので、
お手数ですが、処分せずに保管いただきますようお願い申し上げます。

当店の不手際による返品・交換

商品の出荷には万全を期しておりますが、

・不良品が届いた
・注文した商品と違う商品が届いた

など、当店の不手際による不備が発生した場合は、
当店が往復分の送料を負担し、良品と交換させていただきます。
在庫がない場合は、ご返品いただいたうえで返金させていただきます。

【 うつわの特徴について 】に記載している内容に該当する商品については
不良品としての返品はできません。

お客さま都合での返品

・イメージと違った
・不要になった
・間違えて購入した
などの理由での返品はお客さま都合となり、
・当店からお客さまへ出荷した際の送料(880円)
・お客さまから当店へ返送する際の送料(元払い)
・決済時に発生した各種手数料
をお客さまにご負担いただきます。

なお、返金は商品代金のみです。
商品出荷時に発生した送料や、振込手数料などを差し引いた金額をご返金致します。
(ご注文時に送料無料となっていた場合でも、返品する場合は送料880円をご請求いたします。)
代引手数料・ギフトラッピング手数料など、商品代金以外の返金はできません。

決済方法が「クレジットカード決済」または「楽天ペイ」の場合は、
「クレジットカード決済」または「楽天ペイ」経由で返金いたします。
締め日の都合で既に決済が確定していて、返金ができない場合は、
お客様のご指定の銀行口座にご返金いたします。
返金の際の振込手数料は、お客さまにご負担いただきます。

代金引換でお支払いいただいた場合は、お客様のご指定の銀行口座にご返金いたします。
(返金の際の振込手数料は、お客さまにご負担いただきます。)

例:税込11,000円(送料無料)の商品を返品する場合
返送時の送料をお客さまにご負担いただき、
当店からの出荷時に発生した送料880円を差し引いた金額(10,120円)を返金いたします。

商品返送時のお願い

・ゆうパック(日本郵便)
・宅急便(ヤマト運輸)

など、配送伝票番号による追跡が可能で、配送事故などが発生した際の補償がある方法での返送をお願い致します。
ワレモノ指定をし、できるだけ厳重に梱包していただけますようご協力をお願い致します。

返送時の送料は、運送会社や梱包サイズによって異なります。
返送時の送料は着払いではなく、必ず元払い(返送時にお客さま自身でお支払い)でお願い致します。

なお、返送前にご連絡が無かった場合は返品をお受けできかねますので、予めご了承ください。

交換をご希望のお客さまへ

サイズや柄を間違えて注文した等、お客さま都合による「交換」は承っておりません。

ご不要の商品については「お客さま都合での返品」となり、
ご希望の商品については「新規のご注文」として
お客さまご自身で改めてご注文いただけますようお願い申し上げます。

代金引換の受け取り拒否について

本当にたくさんのお客さまに支えていただき、日々気持ち良くお取引をさせていただいておりますが、
残念ながら最近、代金引換でお届けしたお荷物の受け取りを拒否されるケースが発生しました。

なんとなく注文したけど、やっぱり要らない!という軽い気持ちだったのかもしれませんが、
私たちのような小さな小さな店舗にとっては非常に大きな負担となります。
当店への損害だけではなく、郵便局員の皆さまにも大変ご迷惑をおかけしてしまいます。

商品出荷後のキャンセルはできません。
ご注文をキャンセルする場合は、商品の出荷前(発送完了メール送信前)にお願い致します。


代金引換での受取拒否は滅多にないケースで、ほとんどの善良なお客さまには関係ない内容のため、
文面上、不愉快なお気持ちにさせてしまうかと思いますが、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

* * *

通信販売においては、注文した時点で、商品を購入して支払う意思があるとみなされ、
通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
代金引換でお届けする商品を受取拒否された場合、商品は当店に返却されますが、
送料、梱包資材、出荷作業や返品処理に割かれる時間等が当店の損害となります。

保管期間内にお受け取りいただけず、
当店からのご連絡に応じていただけない場合も受取拒否と判断いたします。

代金引換での受取を拒否された場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。

・送料(実費)
・梱包資材料(一律200円)
・内容証明発行料

当店では送料を全国一律880円と設定していますが、
実際は送料の一部を当店が負担しているため、すべて実費で請求いたします。
送料無料の場合でも、実際には当店が負担しているため、送料の実費を請求いたします。
※例えば、東京まで80サイズで出荷した場合、実際にかかる送料は1,397円(契約料金)です。

お支払いに応じていただけない場合は法的措置を検討いたします。
マナーを遵守したお買い物をお願いいたします。