返品・交換について

商品の返品をご希望のお客様は
商品の到着日より7日以内に当店までご連絡をお願い致します。

なお、以下に該当する場合は、
当店の不手際による不備の発生であっても
返品をお断りさせていただきますので予めご了承ください。

・使用済みの商品
・商品到着日から8日以上経過している
・返送前にご連絡が無かった場合

到着後は速やかに開梱し、商品をご確認ください。

* * *

返品時 連絡先

メール  info@kaneao.net
電話番号 090-5483-9192(担当者直通)

返品の手順を詳しく記載致しますので、
できるだけメールにてご連絡いただければ幸いです。

* * *

届いた商品が破損していた時

配送中の破損については、日本郵便による損害賠償の対象となります。
まずは当店までご連絡をお願い致します。

破損した商品、配送に使用したダンボール、
プチプチなどの緩衝材、配送ラベルが必要となりますので、
お手数ですが、処分せずに保管いただきますようお願い申し上げます。

当店の不手際による返品・交換

商品の出荷には万全を期しておりますが、

・不良品が届いた
・注文した商品と違う商品が届いた

など、当店の不手際による不備が発生した場合は、
当店が往復分の送料を負担し、良品と交換させていただきます。
在庫がない場合は、ご返品いただいたうえで返金させていただきます。

お客様都合での返品

・イメージと違った
・不要になった
・間違えて購入した
・商品出荷後のキャンセル

などの理由での返品はお客様都合となり、
・当店からお客様へ出荷した際の送料(880円)
・お客様から当店へ返送する際の送料(元払い)
・ご返金の際に発生する振込手数料

をお客様にご負担いただきます。

例1:商品の一部を返品する
1,100円の商品を5点ご購入いただいた場合。
最初にお支払いいただいた金額は
商品代金5,500円+送料880円=合計6,380円。

そのうち1点(1,100円)をお客様のご都合で返品する場合は、
当店へ返送する際の送料をお客様にご負担いただきます。
商品が当店に到着次第、1,100円を返金します。

例2:商品を全て返品する
1,100円の商品を5点ご購入いただいた場合。
最初にお支払いいただいた金額は
商品代金5,500円+送料880円=合計6,380円。

5点(5,500円)すべてをお客様のご都合で返品する場合は、
当店へ返送する際の送料をお客様にご負担いただきます。
商品が当店に到着次第、5,500円を返金します。
商品出荷時に発生した送料880円は返金できません。

例3:送料無料の商品の一部を返品する
1,100円の商品を10点ご購入いただいた場合。
最初にお支払いいただいた金額は
商品代金11,000円+送料無料=11,000円。

そのうち3点(3,300円)をお客様のご都合で返品する場合は、
商品出荷時に発生した送料880円※
当店へ返送する際の送料をお客様にご負担いただきます。
商品が当店に到着次第、返品する3点(3,300円)から
送料880円を差し引いた2,420円を返金します。

※送料無料の条件について
商品代金が11,000円以上の場合に送料無料となります。
10点(11,000円)のうち3点(3,300円)を返品する場合、
ご購入いただく商品は7点(7,700円)となり
送料無料の条件に満たなくなるため
商品出荷時に発生した送料880円を請求させていただきます。

例4:送料無料の商品の一部を返品する
1,100円の商品を20点ご購入いただいた場合。
最初にお支払いいただいた金額は
商品代金22,000円+送料無料=22,000円。

そのうち5点(5,500円)をお客様のご都合で返品する場合は、
当店へ返送する際の送料をお客様にご負担いただきます。
商品が当店に到着次第、5,500円を返金します。

返品する5点を除いた15点の商品代金は16,500円となるため、
ご注文時の「送料無料」が有効となります。

例5:送料無料の商品を全て返品する
1,100円の商品を10点ご購入いただいた場合。
最初にお支払いいただいた金額は
商品代金11,000円+送料無料=11,000円。

10点(11,000円)すべてをお客様のご都合で返品する場合は、
商品出荷時に発生した送料880円と
当店へ返送する際の送料をお客様にご負担いただきます。

商品が当店に到着次第、返品する10点(11,000円)から
送料880円を差し引いた10,120円を返金します。

商品返送時のお願い

・ゆうパック(日本郵便)
・宅急便(ヤマト運輸)

など、配送伝票番号による追跡が可能で、
配送事故などが発生した際の補償がある方法での返送をお願い致します。
ワレモノ指定をし、できるだけ厳重に梱包していただけますようご協力をお願い致します。

返送時の送料は、運送会社や梱包サイズによって異なります。
返送時の送料は着払いではなく、
必ず元払い(返送時にお客様自身でお支払い)でお願い致します。

なお、返送前にご連絡が無かった場合は返品をお受けできかねますので
予めご了承ください。

交換をご希望のお客様へ

・イメージと違った
・色やサイズを間違えて購入した

など、お客様都合での交換をご希望の場合、
「お客様都合での返品」のお手続きをしていただき、
ご希望の商品については新規のご注文として
再度オンラインショップよりご購入いただきますようお願い致します。

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