キャンセル・返品について

キャンセルについて

「受注確定のお知らせメール」をお送りする前でしたら、ご注文のキャンセルが可能です。
メール、またはLINEにてお早めにご連絡をお願いいたします。

商品発送後のキャンセルは「お客さま都合による返品」となり、
往復送料や各種手数料をご負担いただきます。



お客さま都合による返品について

実物を見ることができないネットショッピングでは
「イメージと違った」
「思ったより小さかった、大きかった」ということが少なからずあるかと思います。

お客さま都合による返品の場合
・当店からお客さまへ出荷した際の送料
・お客さまから当店へ返送する際の送料（元払い）
・振込手数料　をお客さまにご負担いただきます。
※返金は「商品代金」のみです。代引手数料、ギフトラッピング代などの返金はできません。
※送料が当店負担となっていたご注文についても、返品する場合は送料を請求させていただきます。

返品の手順や送り先は、折り返しのご連絡の際にお知らせしますが、
ゆうパック（日本郵便）や宅急便（ヤマト運輸）など
配送事故などが発生した際の補償がある方法での返送をお願いしております。

なお、以下に該当する場合は返品をお断りさせていただきます。
・使用済みの商品
・アウトレット商品
・商品到着の翌日までに返品希望のご連絡がなかった場合
・商品到着日を含めて3日以内に返送していただけなかった場合

お客さま都合による返品が何度もあった場合、ご注文をお断りさせていただくことがございます。
何卒ご了承ください。

＊　＊　＊

返品をご希望のお客さまは
1.商品到着の翌日までに当店にメールまたはLINEで当店にご連絡
2.商品到着日より3日以内（到着日を含む）にご返送　をお願いいたします。

メール
info@kaneao.net
お問い合わせフォームはこちら

LINE（公式アカウント）




ご返金方法

【 クレジットカード決済 】でお支払いのご注文
基本的にはクレジットカード経由でご返金（ご請求金額の訂正）いたしますが、
返品のタイミングによっては既に決済が確定しており、
クレジットカード経由でのご返金ができないことがあります。

クレジットカード経由でのご返金が可能な期限は、
月によって異なりますが、ご注文月の翌月3〜6日頃までとなっております。

ご返金可能な期限を過ぎており、クレジットカード経由でのご返金ができない場合は、
お客さまのご指定の銀行口座にご返金いたします。
※振込手数料（385円〜）はお客さまにご負担いただきます。

【 楽天ペイ 】でお支払いのご注文
楽天ペイ経由でご返金いたします。

【 コンビニ決済 】でお支払いのご注文
お客さまのご指定の銀行口座にご返金いたします。
※振込手数料（385円〜）はお客さまにご負担いただきます。

【 代金引換 】でお支払いのご注文
お客さまのご指定の銀行口座にご返金いたします。
※振込手数料（385円〜）はお客さまにご負担いただきます。



交換について

サイズや柄を間違えて注文した場合などの「交換」手続きは承っておりません。

ご不要の商品については一旦「お客さま都合による返品」を行っていただき、
ご希望の商品については「新規のご注文」として
お客さまご自身で改めてご注文いただけますようお願い申し上げます。



代金引換の受け取り拒否について

2015年にオンラインショップを始めてから、
本当にたくさんのお客さまに支えていただき、日々気持ち良くお取引をさせていただいておりますが、
残念ながら、代金引換でお届けしたお荷物の受け取りを拒否されるケースが複数回発生しています。

なんとなく注文したけど、やっぱり要らない！という軽い気持ちだったのかもしれませんが、
私たちのような小さな店舗にとっては非常に大きな負担となります。
うつわを1枚ずつ包む緩衝材も、クッション材も、ダンボールも、無料ではありません。
ひとつひとつ時間をかけて割れないように梱包した商品が、
開封されることなく、送った時の状態のまま手元に戻ってくるのは本当に悔しいです。
当店への損害だけではなく、郵便局員の皆さまにも大変ご迷惑をおかけしてしまいます。

商品出荷後のキャンセルはできません。
ご注文をキャンセルする場合は、商品の出荷前（発送完了メール送信前）にお願いいたします。

代金引換での受取拒否は滅多にないケースで、ほとんどの善良なお客さまには関係ない内容のため、
文面上、不愉快なお気持ちにさせてしまうかと思いますが、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

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通信販売においては、注文した時点で、商品を購入して支払う意思があるとみなされ、
通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
代金引換でお届けする商品を受取拒否された場合、商品は当店に返却されますが、
送料、梱包資材、出荷作業や返品処理に割かれる時間等が当店の損害となります。

保管期間内にお受け取りいただけず、当店からのご連絡に応じていただけない場合、
またご注文者が商品の受け取り・代金の支払いを断った場合は、受取拒否と判断いたします。
代金引換での受取を拒否された場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。

・送料（実費）
・梱包資材料（一律200円）
・内容証明発行料

通常、お客さまにご負担いただいている送料は
「60サイズの料金」「税抜き価格」で計算した金額となっております。
※例：東京までの送料は1,100円となっておりますが、
60サイズの場合、実際にかかる送料は税込1,210円です。
80サイズの場合、実際にかかる送料は税込1,397円です。

消費税と、80サイズ以上の場合の送料の差額については当店が負担しているため、
受取拒否があった場合はすべて実費で請求いたします。
ご注文時に「送料無料」の表記があっても、
実際には当店が負担しているため、送料の実費を請求いたします。

お支払いに応じていただけない場合は法的措置を検討いたします。
マナーを遵守したお買い物をお願いいたします。