よくあるご質問

お客様からお問い合わせいただくことの多い質問をまとめました。
お客様の知りたいことが含まれていなかった場合は
お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。



ご注文について

カートに入る以上の数を注文できますか?

カートに入る数量が在庫数となっておりますが、
実店舗と在庫を共有しているため、実店舗に在庫がある場合がございます。
ご希望の商品名と数量を明記の上、メールにてお気軽にお問い合わせください。

売り切れ商品については随時入荷しております。
新着商品一覧をご確認ください。

注文後の注文確認メールが届きません。

ご注文いただいた直後に、ご注文確認メール(自動配信)をお送りしています。
ご注文後に当店からのご注文確認メールが届かない場合は
以下のような原因が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールとして処理されている

ご注文確認メールが届かない場合は
当店からのメール(info@kaneao.net)を受信できるよう
お手持ちの機器の設定を変更してから再度ご連絡をいただくか、
連絡のつく別のメールアドレスからご連絡をお願い致します。

注文後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか?

お支払い方法がクレジットカード、ゆうちょ銀行振り込み、代金引換の場合、
「受注確定メール」をお送りする前でしたら
注文内容の変更・商品の追加、注文のキャンセルが可能です。
メール、もしくはお電話にて、お早めにご連絡をお願い致します。
なお、商品発送後のキャンセルはお客様都合の返品とさせていただき、
往復分の送料を頂戴いたしますのでご注意ください。

お支払い方法が楽天ペイ、コンビニ決済(代金支払い前)の場合、
店舗側では注文内容の変更や商品追加の手続きが出来ませんので、
一度ご注文をキャンセルし、再注文をお願いしております。
注文内容の変更や商品の追加がある際は、お早めにご連絡をお願い致します。
なお、コンビニ決済のお振込みが既に完了している場合、
商品の変更・追加は出来ませんのでご了承ください。

ギフトラッピングはできますか?

承っております。
ギフトラッピングについてをご覧ください。

領収書の発行はできますか?

領収書が必要な際は注文画面の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
宛名と但し書きのご記入もお願い致します。

記入がない場合は
宛名:ご注文者様の苗字
但し書き:御品代 で発行します。

お支払い方法に代金引換をご指定いただいた場合、
代金のお支払い時に日本郵便が発行する
レシート状の「引換金受領証」が正式な領収書となります。
当店では宛名と但し書きの記載がある領収書の発行はできません。

宛名と但し書きの記載がある領収書の発行をご希望の場合、
代金引換以外のお支払い方法をご選択ください。

電話で注文はできますか?

お電話でのご注文も承っております。
お支払いは代金引換(手数料302円)のみとさせていただきます。



配送・送料について

送料はいくらですか?

【 ゆうパック 】
全国一律 864円です。
商品代金の合計が10,800円(税込)以上で送料無料になります。

【 ゆうパケット 】
全国一律 350円です。

日時指定は出来ますか?

【 ゆうパック 】
お届け希望日は、ご注文日の7日後から30日後までご指定いただけます。
日時指定がない場合は最短出荷となります。
お急ぎのお客様は日時指定をせずにご注文ください。
年末年始等の繁忙期を除き、2営業日以内に発送致します。

ご指定いただける配達時間帯は以下の通りです。
配達時間の希望がなく、最短での到着をご希望のお客様は、
時間指定をせずにご注文ください。



(例)東京へお届けする場合
発送日の翌日17時以降が最短到着のため、
16時〜18時指定の場合は翌々日のお届けになる可能性がございます。
午前中・12〜14時・14〜16時の指定は翌々日のお届けになります。

(例)大阪にお届けする場合
発送日の翌日14時以降が最短到着のため、
午前中・12〜14時指定の場合は翌々日のお届けになります。

【 ゆうパケット 】
ゆうパケットはポスト投函のため、日時指定が出来ません。

ゆうパケットとはなんですか?

箸置き、アクセサリー、カトラリーなど
小さなお品物を郵便受けにお届けするサービスです。
配送料金:全国一律 350円

箸置き・アクセサリー・カトラリーは10個まで
豆皿は6枚まで同梱することができます。

B5サイズ(厚さ3cm)の箱でお届け致します。
郵便受けに入らない場合は手渡しでのお届けになります。
発送後、3〜4日でお届け致しますが、お届け日数は地域によって異なります。

*伝票番号による追跡が可能です。
*お届け希望日時の指定は出来ません。
*代金引換でのお支払いは出来ません。

【 注意 】
ポスト投函のため、配送事故が発生した際の補償がありません。
商品の梱包には十分注意を払い、専用の薄型ダンボールに入れて発送致しますが、
配送中の破損・紛失などがあった場合、当店及び日本郵便では責任を負いかねます。
予めご了承の上ご利用をお願い致します。

7日後からしか日付指定が出来ないのは何故ですか?

例えば、土・日・月(祝)の三連休の場合、
金曜日の夜にご注文いただいた商品の発送は最短で火曜日となります。
火曜日の発送ですと、最短届けが木曜日になる地域が多いため、
7日後からの指定になるように設定しております。

ギフトを先方に直接届けることはできますか?

はい、できます。
注文画面で「自宅以外へ届ける」を選択し、お届け先の情報をご記入ください。
送り主(購入者)様のご住所・お名前・お電話番号を記載致しますので、
「購入されるお客様の情報」も必ずご記入ください。

なお、代金引換はご利用いただけません。

ホテル宛に届けることはできますか?

はい、できます。
ただし、必ずお客様ご自身でホテルに確認・連絡をお願い致します。
部屋番号(チェックイン前の場合は宿泊日)の記入もお願い致します。

海外発送はできますか?

申し訳ありませんが、日本国外への発送は承っておりません。



お支払い方法について

クレジットカードは使えますか?

VISA / DINERS / MASTER / JCB / AMEX がご利用いただけます。
一括払い・分割払い・リボ払いが可能です。
分割・リボ払いの手数料はカード会社に準じます。
分割・リボ払いの場合、手数料はお客様のご負担となります。

楽天ペイとは何ですか?

楽天会員の方に向けた決済サービスです。
楽天会員のIDとパスワードを使って、楽天市場以外のショップでお支払いが可能です。
クレジットカード番号の入力が不要のため、スムーズなお買い物が出来ます。

また、当店のお買い物で楽天ポイントが貯まるだけでなく、
お支払いに楽天ポイントを使用することが出来ます。

代金引換の支払い手順を教えてください。

ご注文時のお支払い方法で、代金引換をお選びください。
ご注文後に届く「受注確定メール」にお支払い総額が記載されておりますので、
商品受け取り時にドライバー(日本郵便ゆうパック)に代金をお支払いください。
なお、お支払いは現金のみです。

コンビニ決済の支払い手順を教えてください。

ご注文時のお支払い方法で、コンビニ決済をお選びください。
注文完了後、メールにて支払いに必要な番号等が送信されますので、
それらの情報を元に、全国のコンビニエンスストアにてお支払いください。

振り込みできるコンビニは以下の通りです。
コンビニ名をクリックすると、振り込みの手順が表示されます。
コンビニ内に設置された端末でお手続きを済ませた後、
レジにて代金をお支払いください。

・ファミリーマート(Famiポート)
・ローソン(Loppi)
・ミニストップ(Loppi)
・サークルK、サンクス(Kステーション)
・セイコーマート(クラブステーション)

ゆうちょ銀行の振込先を教えてください。

「受注確定メール」に記載されておりますのでご確認ください。



実店舗・イベントについて

実店舗はありますか?

佐賀県有田町に実店舗がございます。
詳しくは実店舗情報をご覧ください。

実店舗

商品を実際に見ることはできますか?

年に数回、イベントに出店しています。
イベント出展情報をご確認ください。



会員登録について

会員登録するとどうなりますか?

二回目以降のご利用時、会員ページにログインしてからお買い物いただくと、
ご注文時にお名前・ご住所・お電話番号の記入が不要になります。
また、過去の購入履歴をご確認いただけます。

退会方法を教えてください

会員ページにログイン後、
アカウントページの最下部にある【退会する】ボタンを押してください。

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